Q：商品有哪些付款/寄送方式？

● 信用卡即時線上一次刷卡付款 

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● 超商付款取貨 

適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。 

● ATM付款 

適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

Q：訂購之後多久會出貨呢？

訂單成立且付款成功後，我們將在隔日迅速為您出貨。(如遇週末及國定假日則順延)
若您在週五及假日訂購，則出貨時間將順延至下個工作週的週二。

一般將於5-7個工作日內收到您訂購之商品。如商品頁面標示為預購商品之項目，則依頁面公告之日期出貨。

備註：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後；實際到達時間將依物流公司配送狀況為主。

Ｑ：運送方式？

1.帳款確認後將立即處理您的訂單，

商品採少量現貨+預購制(若現貨售完會自動轉預購追加，系統不另行通知)。
※如需取消訂單部分商品請洽詢客服
2.如本店無法接受您的訂單，客服人員會通知聯繫。但法令另有規定者除外。
3.配送範圍限台灣本島各縣市及離島、外島(不含郵政信箱)。
4.訂單指定的門市若系統判別門市關轉，系統將自動取消訂單並會發送通知信。
※如還需商品請重新下訂，依目前優惠為主※
5.目前暫不開放海外訂單。
 

Q：請問要如何辦理退換貨？

1.收到商品後如有瑕疵或破損或是短缺的狀況，需要辦理退換貨，請於到貨後7天內申請「換貨」或是「退貨」，我們將盡速為您處理。
2.收到商品後可享有7天鑑賞期(含假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞。退換貨（依照退換貨程序辦理）時敬請保持商品的完整及原包裝的完整，我們完全保障您的購物權益。
3.退換貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含贈品、內外包裝、配件、隨機文件、活動贈品等)
4.商品不提供試用，一旦經拆封或使用後，無法退換貨，並不適用7天免費鑑賞期的規範內。
5.下列情形可能影響您的退換貨權限：
* 在不影響檢查商品情形下，將商品包裝毀損、瓶口沾染、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在收到商品之前，已提供檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
6.當申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
7.如退貨的商品不符合退貨條件將無法受理退貨，該商品將會寄還，寄還的運費100元須由買家負擔。
8.信用卡退刷，商品退回後，經確認無誤，約7-10個工作天(不包含例假日及國定假日)辦理退刷作業，另外，信用卡退刷作業時間為7~14個工作天(不包含例假日及國定假日)，以銀行端作業時間為主。若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，還煩請聯絡您的發卡銀行確認，謝謝。

請聯繫客服，由客服人員告知退換貨方式。

Ｑ：如何追蹤訂單進度？

是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

若以訪客身分結帳，結帳後會收到帳號啟用信，屆時再透過帳號啟用信設定會員資料(密碼)即可登入。

如何取消訂單
由於付款後取消訂單，會產生後續出貨流程問題。

付款後若要取消訂單，請提供單號，

聯繫客服人員協助處理。

Q：如何聯繫客服？

您可以至官網「客服中心」留言聯繫我們，或詢問官方line＠：@298ovpnv

Q：還有什麼其他注意事項？

Rokka保留隨時修正、暫停、終止或解釋本活動之最終權利（包括但不限於更換活動、提前終止或延長活動時間之最終決定權等事項），並以本活動網站公告為準。